A experiência do cliente é definidora do sucesso em qualquer negócio atualmente.

Neste eBook, propomos uma reflexão aprofundada sobre o tema. Nele você vai ver:

• o que é a experiência do cliente e porque isso importa para uma empresa de distribuição;

• quais são os componentes da experiência do cliente na atualidade;

• como investigar se seu negócio fornece uma experiência adequada aos clientes;

• quais são os impactos dos processos operacionais e de gestão na experiência fornecida ao cliente;

• como e por que empregar a tecnologia no esforço de melhoria da experiência do cliente;

• por que usar indicadores para medir periodicamente o quanto sua empresa está sendo boa fornecedora para os clientes;
• e muito mais.